POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ARTYSM
Na Artysm, prezamos pela sua satisfação com cada ilustração e quadro que produzimos. Sabemos que a compra de arte é especial, e queremos que você se sinta seguro(a) em todo o processo. Por isso, estabelecemos esta política de devolução e troca, em conformidade com a legislação brasileira.
1. Devolução por arrependimento ou desistência
Se você não ficar satisfeito(a) com a sua compra ou simplesmente desistir do produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Seu nome completo
Número do pedido
Prazo e forma de reembolso:
Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias corridos. O valor será creditado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sem nenhum custo adicional para você.
2. Devolução de produtos com defeito
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Aviso sobre produtos artesanais:
Como cada quadro e ilustração é produzido de forma artesanal, pequenas marcas ou variações próprias do processo criativo são normais e não caracterizam defeito. Elas fazem parte da autenticidade da obra.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Seu nome completo
Número do pedido
Descrição clara do defeito de fabricação (acompanhada de fotos ou vídeos)
Análise e reembolso:
Analisaremos o seu caso em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido. O reembolso será feito no mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.
3. Como devolver os produtos
Seguindo o princípio da logística reversa, os custos de envio para devolução (tanto por arrependimento quanto por defeito) serão cobertos pela Artysm.
Passo a passo:
Após sua solicitação, enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem.
Você deverá levar o produto a uma agência dos Correios e postar utilizando esse código.
Não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, recomendamos reutilizar a embalagem original (desde que esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa adequada que proteja o quadro e a ilustração durante o transporte.
Endereço para devolução:
Av. Hilário Pereira de Souza, 416 - Torre Skyview
Osasco - SP
4. Contato exclusivo para dúvidas e solicitações
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções ou reembolso, entre em contato apenas pelo e-mail:
Apenas solicitações enviadas por e-mail serão atendidas e processadas.
A Artysm agradece sua preferência e respeito sua decisão de compra com transparência e cuidado. Sua arte chega até você com dedicação, e queremos que você tenha a melhor experiência possível.
